FAQ Často kladené otázky

Expedícia 

 

1. Aké sú spôsoby a náklady doručenia?

Náklady na doručenie sú vždy 0 EUR, metódy až 5: Doručenie produktov v obchode Gremari je zdarma. Pre vaše maximálne pohodlie ponúkame možnosť doručenia do výdajných miest a Z-BOXov dopravcu Packeta, a tiež priame doručenie na adresu (domov) prostredníctvom spoločností Packeta, DPD a DHL.

 

2. Aká je doba spracovania a doručenia objednávky?

Doba spracovania (Expedícia)

·Expresné spracovanie! Vašu objednávku expedujeme (odosielame) maximálne do 2 pracovných dní od jej prijatia. Napriek tomu sa snažíme, aby tento proces netrval dlhšie ako 24 hodín (1 pracovný deň).

·Produkty s gravírovaním: Doba spracovania objednávky so šperkami s gravírovaním je mierne dlhšia a neprekročí ďalších 24 hodín, ktoré sa pripočítavajú k dobe spracovania uvedenej pri danom produkte.

·Výnimka – obrúčky: Obrúčky sa vyrábajú na špeciálnu objednávku kvôli širokej škále rozmerových kombinácií v rámci jednej sady – tu sa doba dodania môže predĺžiť až na 21 dní, v závislosti od zvoleného modelu.

Doba doručenia

·K dobe spracovania je potrebné pripočítať čas doručenia prepravnou spoločnosťou (kurierom). Všetci naši dopravcovia doručujú zásielky štandardne do 2 pracovných dní.

·V období zvýšeného predaja, napríklad pred Vianocami, sa táto doba nezávisle môže predĺžiť na 4–5 dní. V takých prípadoch nás prosím neváhajte kontaktovať a my sa vám budeme snažiť čo najrýchlejšie pomôcť.

 

3. Môžem zmeniť doručovaciu adresu?

Áno: Môžete zmeniť doručovaciu adresu až do okamihu odoslania zásielky. O odoslaní budete informovaní e-mailom, ktorý bude obsahovať sledovacie číslo zásielky. Pre vykonanie zmeny nás kontaktujte e-mailom, telefonicky alebo prostredníctvom chatu.

 

4. Môžem zrušiť objednávku?

Áno: Objednávku môžete zrušiť až do okamihu jej odoslania. O odoslaní budete informovaní e-mailom, ktorý bude obsahovať sledovacie číslo zásielky. Pre zrušenie nás kontaktujte e-mailom, telefonicky alebo cez chat.

Ak bola zásielka už odoslaná, nemusíte sa obávať – stále máte 100 dní na bezplatné vrátenie tovaru.

 

Platby

 

5. Aké sú platobné metódy?

Pohodlné možnosti: V Gremari môžete platiť kreditnými a debetnými kartami, a tiež cez služby Google Pay, Apple Pay, Klarna a Shop Payment. Operátorom platieb je Shopify Payments, ktorý zabezpečuje maximálnu bezpečnosť všetkých transakcií.

 

6. Môžem zmeniť platobnú metódu?

Áno: Platobnú metódu môžete zmeniť až do okamihu finálneho potvrdenia transakcie.

 

7. Čo sa stane, keď bola platba prerušená?

Ak dôjde k prerušenie platby, môžete svoju objednávku dokončiť tak, že sa vrátite do košíka a platobný proces vykonáte znova.

Ak máte napriek tomu problémy s platbou, kontaktujte nás prosím cez chat, e-mail alebo telefonicky – radi vám pomôžeme. Môžete sa tiež obrátiť priamo na svoju banku.

 

8. Ako dostanem vrátenie peňazí po odstúpení od zmluvy alebo uznanej reklamácii?

Bezproblémovo: Peniaze vám vraciame rovnakým spôsobom, akým bola platba vykonaná. Prostredníctvom zabezpečeného platobného systému Shopify Payments budú odoslané priamo na váš bankový účet, z ktorého bola objednávka uhradená.

 

9. Dostanem faktúru?

Áno, faktúru obdržíte e-mailom: Ku každej objednávke vystavujeme daňový doklad v súlade s českou daňovou legislatívou. Ak ste podnikateľ a chcete faktúru pre účely vnútrospoločenstevného dodania tovaru, zadajte svoje DIČ (VAT EU) do objednávkového formulára. Faktúry zasielame elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú pri objednávke.

 

Vrátenie a reklamácie

 

10. Aká je lehota na odstúpenie od zmluvy?

100 dní: Podľa Občianskeho zákonníka má spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. U Gremari však máte až 100 dní na bezplatné vrátenie akéhokoľvek produktu. Formulár na vrátenie tovaru nájdete tu: https://gremari.com/sk/pages/formular-na-odstupenie

 

11. Aká je záručná doba (lehoty na reklamáciu)?

2 roky: Záručná doba pre spotrebiteľa je 2 roky od dátumu prevzatia tovaru. Podrobné podmienky a reklamačný poriadok sú k dispozícii tu: https://gremari.com/sk/pages/podmienky-pre-reklamacie, a reklamačný formulár si stiahnete tu: https://gremari.com/sk/pages/formular-staznosti

 

12. Aká je lehota a cena za úpravu veľkosti prsteňa / obrúčok?

100 dní: Internetový obchod Gremari ponúka svojim zákazníkom službu bezplatnej úpravy veľkosti vybraných prsteňov až o 3 veľkosti nahor alebo nadol, po dobu 100 dní od dátumu dodania tovaru. Úprava veľkosti o viac než 3 veľkosti je dodatočná platená služba a vyžaduje konzultáciu a individuálnu kalkuláciu ceny.

Zmena veľkosti obrúčok je platená služba a je individuálne nacenená. Kontaktujte nás pre získanie cenovej ponuky a dohodnutie podmienok služby.

Formulár na úpravu veľkosti nájdete tu: https://gremari.com/sk/pages/formular-velikosti-prstenu

 

13. Ktoré prstene / obrúčky podliehajú úprave veľkosti?

Z 14K zlata s drahokamami a zirkónmi: Bezplatná služba zmeny veľkosti prsteňa sa vzťahuje na prstene vyrobené z 14-karátového zlata s drahokamami a zirkónmi. Služba sa nevzťahuje na strieborné prstene a na tie, pri ktorých je úprava veľkosti technologicky nemožná vzhľadom na dizajn – napríklad na prstene s prelamovanými vzormi (ažúrové) alebo na veľmi jemné a tenké prstene. Prstene, pri ktorých je možné vykonať úpravu veľkosti, budú mať túto informáciu uvedenú na karte produktu. Chýbajúca informácia znamená, že zmena veľkosti nie je možná. Každá dodatočná úprava veľkosti prsteňa je doplnková služba, ktorá je spoplatnená a individuálne nacenená.

 

14. Ako dlho trvá úprava veľkosti prsteňa?

Približne 14 pracovných dní od okamihu doručenia vrátenej zásielky k nám.

 

15. Ako dlho trvá úprava veľkosti obrúčok?

Približne 30 pracovných dní od okamihu doručenia vrátenej zásielky k nám.

 

16. Je možné zmeniť veľkosť prsteňa s gravírovaním?

Áno, veľkosť prsteňa s gravírovaním je možné zmeniť.

 

17. Je možné prsteň alebo obrúčku po úprave veľkosti vrátiť?

Po úprave veľkosti nie je možné prsteň vrátiť: Prsteň po zmene veľkosti nepodlieha vráteniu. Naďalej však máte právo na reklamáciu vykonanej služby v súlade s našimi obchodnými podmienkami.

 

18. Ako zvoliť správnu veľkosť prsteňa / obrúčky?

Použite meradlo: Ku každému zakúpenému prsteňu a obrúčkam, pri ktorých ponúkame službu úpravy veľkosti, prikladáme zdarma zlatnícke meradlo, ktoré vám pomôže so správnym výberom veľkosti. Vo formulári na zmenu veľkosti alebo pri kontakte s nami nám oznámte nameranú hodnotu a my sa postaráme o zvyšok.

 

19. Ako nahlásiť vrátenie, reklamáciu alebo záujem o úpravu veľkosti?

Prostredníctvom formulára, zákazníckeho účtu alebo ľubovoľne: Odporúčame vám využiť pripravený formulár na vrátenie / reklamáciu alebo zmenu veľkosti – vyplňte ho, vytlačte a priložte k zásielke, alebo nám ho pošlite e-mailom, aby sme urýchlili celý proces.

Do zásielky môžete tiež priložiť ručne písané vyhlásenie, ktoré bude obsahovať rovnaké informácie:

Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru) môžete nahlásiť:

Reklamáciu / záujem o úpravu veľkosti môžete nahlásiť:

  • Elektronicky na e-mailovú adresu: pomoc@gremari.com;
  • Na chate;
  • Telefonicky na zákazníckej linke: +421523211241

Podrobné podmienky pre vrátenie tovaru, reklamácie a služby úpravy veľkosti nájdete v obchodných podmienkach: https://gremari.com/sk/pages/obchodni-podminky-sk

 

20. Ako odoslať tovar na vrátenie, reklamáciu alebo úpravu veľkosti?

 Ohláste nám záujem o vrátenie tovaru, podanie reklamácie alebo zmenu veľkosti spôsobom popísaným vyššie. Následne odošlite zásielku:

Rýchle vrátenie so Packeta.

Zásielku zabaľte a zabezpečte, priložte k nej doklad o kúpe a príslušný formulár (bod 19) alebo ručne napísané vyhlásenie obsahujúce rovnaké informácie. Následne stačí ohlásiť kód na vrátenie, ktorý vám zašleme po prijatí vašej žiadosti, na akomkoľvek výdajnom mieste Zásielkovne. Personál výdajného miesta vytlačí štítok a vystaví vám potvrdenie o prevzatí zásielky.

 

21. Po akej dobe budú vrátené peniaze za vrátený alebo reklamovaný produkt?

Neodkladne, najneskôr do 14 dní od doručenia vrátenej zásielky k nám: Máme právo zadržať vrátenie peňazí do doby, než obdržíme vrátené tovar alebo kým nám nedodáte dôkaz o jeho odoslaní. Pre urýchlenie procesu odporúčame priložiť k zásielke alebo nám zaslať elektronicky riadne vyplnený príslušný formulár z bodu 19.

 

22. Ktoré produkty nepodliehajú vráteniu?

Vráteniu nepodliehajú personalizované produkty a produkty s gravírovaním vyhotoveným podľa špecifikácie Zákazníka.

 

Produkty

 

23. Je šperk certifikovaný?

Áno, šperky Gremari sú certifikované: Ku každému produktu prikladáme klenotnícku visačku a certifikát vystavený diplomovaným medzinárodným klenotníckym znalcom. Tento certifikát potvrdzuje hmotnosť a ryzosť drahého kovu, ako aj hmotnosť, čistotu a farbu prírodného kameňa.

Navyše ku každému výrobku s diamantom o hmotnosti 40 ct a viac obdržíte individuálny, medzinárodný certifikát vydaný jedným z inštitútov: Gemological Institute of America (GIA), International Gemological Institute (IGI) alebo HRD ANTWERP The Diamond High Council.

 

24. Kto je výrobcom šperkov Gremari?

Sme to my! Nakupujete priamo od výrobcu: Gremari disponuje vlastnou klenotníckou dielňou s dlhoročnou tradíciou, kde majstri zlatníckeho remesla denne tvoria malé umelecké diela. Vďaka tomu máme možnosť expresne vyhotoviť zásnubný prsteň špeciálne pre vás, a to počas 1–2 pracovných dní, bez dlhého čakania či dodatočných poplatkov. V Gremari je expresné doručenie štandardom!

 

25. Aký je limit znakov pre gravírovanie?

Prstene – 12 znakov, Obrúčky – 30 znakov, Náramky – závisí od modelu

  • Prstene: Na prstene s drahokamami môžeme vyhotoviť gravírovanie dĺžky až 12 znakov na vnútornej strane, oproti korunke.
  • Obrúčky: Text gravírovania je obmedzený malou plochou, preto by nemal presiahnuť 30 znakov. Okrem písmen a číslic môžeme vygravírovať aj jednoduché grafické symboly.
  • Náramky: V závislosti od rozmerov platničky môžeme vygravírovať od niekoľkých málo až po desiatky znakov. Detaily nájdete v popise každého náramku s možnosťou gravírovania. Gravírovanie na platničke náramku vykonávame z oboch strán (ak nie je v detailnom popise produktu uvedené inak). Prosíme, naplánujte si rozloženie gravírovania na šperku a v poznámkach k objednávke popíšte, kde sa má konkrétny text nachádzať.

 

26. Akým spôsobom sú produkty balené? Sú pripravené na darovanie?

Áno, šperky Gremari sú pripravené na odovzdanie ako darček: Každý produkt je starostlivo zabalený v elegantnej klenotníckej krabičke a taštičke. Obsahuje klenotnícku visačku, certifikáty drahých kameňov (ak ich obsahuje) a handričku na čistenie šperkov. Navyše ku každému zakúpenému prsteňu a páru obrúčok prikladáme zdarma klenotnícke meradlo, ktoré vám poslúži na presné určenie veľkosti, ak by ste potrebovali úpravu. Zásielka naopak neobsahuje doklad o kúpe, ten od nás obdržíte e-mailom. Zaručujeme kvalitu a diskrétnosť.

 

27. Aká je hrúbka vrstvy zlata na pozlátených šperkoch?

Pri pozlátených šperkoch je hrúbka vrstvy zlata zvyčajne až 0,5 mikrometra. Na pozlátenie sa používa čisté 24-karátové zlato.

 

28. Ako vybrať správnu veľkosť prsteňa alebo obrúčky?

Nemusíte sa obávať, existuje niekoľko spôsobov. Všetky sme ich pre vás zhrnuli v sprievodcovi veľkosťami prsteňov: https://gremari.com/sk/pages/formular-zmeny-velkosti-prstena

 

29. Môžete vyhotoviť nestandardný projekt? Ako oceňujete takúto prácu a aký je harmonogram?

Zvládneme všetko: Vďaka našej vlastnej klenotníckej dielni sme schopní vytvoriť šperky podľa vášho individuálneho návrhu. Ak ste v našej ponuke nenašli produkt, ktorý by spĺňal vaše očakávania, ale máte naň nápad, kontaktujte nás ohľadom individuálnej cenovej ponuky, vizualizácie a stanovenia času realizácie.